Micromobility en West Palm Beach
BrightBike es el sistema oficial de bike sharing de la ciudad de West Palm Beach. El servicio ofrece bicicletas disponibles 24/7 en estaciones distribuidas por el centro de la ciudad, permitiendo a residentes y visitantes desplazarse de forma sostenible.
Nos contactan para que les desarrollemos la aplicación, pues habían detectado varios problemas en la que tenían:
Problemas detectados
Dificultad para encontrar bicicletas disponibles o estaciones cercanas.
Procesos de alquiler poco claros para nuevos usuarios.
Falta de visibilidad clara del estado de bicicletas y estaciones.
El reto era rediseñar la experiencia de la app BrightBike para simplificar el proceso para encontrar y alquilar las bicicletas y mejorar la claridad del sistema de uso (alquiler vs membresía). De esta manera, podríamos incrementar el uso del servicio y la retención de usuarios.
Discovery
Para comprender el contexto de uso se analizaron tres áreas principales:
1. Análisis del servicio:
El sistema BrightBike permite dos formas de uso:
Alquiler por horas para visitantes o trayectos puntuales.
Membresía para residentes con trayectos ilimitados de hasta 60 minutos por viaje.
Este modelo híbrido requiere explicar claramente las diferencias para evitar fricción.
2. Contexto de movilidad:
La app se utiliza en escenarios de movilidad urbana rápida, como por ejemplo desplazamientos al trabajo, conexiones con transporte público y recorridos turísticos.
Esto exige una experiencia rápida, clara y con mínima fricción.
3. Benchmark:
Se analizaron aplicaciones de micromovilidad como: CitiBike, Lime, Bicing o Donkey Republic. See descubrieron los siguientes patrones clave:
Mapas en tiempo real.
Desbloqueo rápido.
Información clara del viaje.
Pricing transparente.
Insights
Los principales aprendizajes fueron:
La decisión más importante ocurre en el mapa:
Los usuarios primero quieren saber si hay bicicletas disponibles cerca.La diferencia entre alquiler y membresía no es evidente:
Muchos usuarios no entienden qué opción es más conveniente.La activación debe ser extremadamente rápida:
En movilidad urbana, cada segundo de fricción reduce la adopción.
Estrategia de Producto
La estrategia se centró en tres pilares:
1. Discoverability: Hacer que encontrar una bicicleta cercana sea inmediato.
2. Simplicidad: Reducir pasos para desbloquear una bicicleta.
3. Claridad: Explicar el modelo de uso de forma intuitiva.
Solución
1. Home centrada en el mapa
El mapa se convierte en el elemento principal de la experiencia.
Funciones clave:
Estaciones cercanas:
Número de bicicletas disponibles.
Espacios de estacionamiento libres.
Esto permite tomar decisiones rápidas sobre dónde comenzar el viaje.
2. Flujo de alquiler simplificado
El proceso para iniciar un viaje se reduce a tres pasos:
Seleccionar estación o bicicleta.
Escanear QR o desbloquear desde la app.
Iniciar viaje.
El objetivo es que el proceso completo tome menos de 10 segundos.
3. Comparación clara de planes
Se rediseñó la pantalla de pricing para explicar visualmente:
Alquiler puntual.
Membresía mensual.
Con ejemplos de uso para facilitar la decisión.
4. Feedback del viaje
Durante y después del trayecto la app muestra:
Duración del viaje.
Coste estimado.
Estación de devolución más cercana.
Esto aumenta la sensación de control durante el recorrido.
Tras la optimización de la experiencia de descubrimiento, alquiler y gestión del viaje, se observaron mejoras significativas en métricas clave del producto:
+28%
Ride Completion Rate
La mejora en el flujo de desbloqueo y la claridad de las estaciones disponibles incrementó el porcentaje de usuarios que completan un viaje después de iniciar el proceso.
+22%
Monthly Active Riders
La optimización del mapa y el descubrimiento de bicicletas cercanas aumentó el número de usuarios activos mensuales del servicio.
+4%
Membership Conversion
La simplificación de la información sobre planes y beneficios aumentó la conversión de usuarios ocasionales a membresías recurrentes.
