Diseñando desde cero el espacio digital de una psicóloga
Begoña, Psicóloga Experta, con más de 7 años de experiencia en el sector, contaba con una base sólida de pacientes recurrentes y buena reputación por recomendación. Sin embargo, su captación dependía casi exclusivamente del boca a boca.
Su objetivo era claro: aumentar el número de pacientes y generar una vía de captación constante y sostenible.
Problemas detectados
No tenía presencia digital estratégica.
No transmitía su propuesta de valor diferencial.
No había embudos de captación ni optimización para conversión.
El proceso de contacto era frágil y poco estructurado.
No existía contenido que generara confianza antes de la primera sesión.
El reto no era diseñar una página web. Era convertir los problemas detectados en un producto digital que transmitiera confianza antes de la primera sesión.
Discovery
Antes de diseñar nada, necesitábamos entender algo más profundo:
¿Qué siente alguien justo antes de empezar terapia?
Hablamos con pacientes actuales.
Con personas que habían dudado meses antes de dar el paso.
Con la propia profesional.
Hicimos también un estudio de la competencia.
Insights
La decisión de empezar terapia no es racional. Es emocional y vulnerable.
Aparecieron patrones claros:
Miedo a no sentirse comprendido.
Incertidumbre sobre la primera sesión.
Dudas sobre compromiso y duración.
Vergüenza por necesitar ayuda.
Necesidad de sentir conexión antes de reservar.
Entendimos algo fundamental: Si la web no reduce la incertidumbre, la persona se va.
Así mismo, vimos que el mercado ofrecía páginas extensas, con demasiada información y poca jerarquía y estructura.
Hipótesis
Si organizamos la información para reducir la incertidumbre, dar claridad del proceso y facilitar la acción inmediata, aumentará la conversión de visitantes en nuevas consultas.
Estrategia de Producto
Construir autoridad y reducir incertidumbre
Explicar por qué esta psicóloga vs. otras.
Mostrar una especialización clara.
Definir las patologías a tratar según el público objetivo.
Regular emocionalmente al usuario
La web debía transmitir:
Calma.
Claridad y seguridad.
Profesionalidad y cercanía.
Facilitar acción inmediata
CTAs claros y consistentes.
Contacto sin fricción.
Arquitectura
La estructura final quedó así:
Home centrada en el problema del usuario.
Especialidades claras y diferenciadas.
Modalidades (presencial, online).
Testimonios como prueba social.
Contacto optimizado.
Diseño visual
Paleta neutra y cálida que transmita seguridad y calma.
Espacios amplios.
Jerarquía clara.
Mobile-first (mayoría de búsquedas de terapia son móviles).
Creamos un producto digital funcional y estratégico que se convirtió en el primer canal de adquisición.
Clientes mensuales
+45% en 5 meses
CTR
+15%
Conversion Rate
8%
Tiempo en página
2:30 min
